Términos del servicio

Qué contratas

Encuentras es un servicio mensual. Nosotros diseñamos, publicamos y administramos tu sitio, y tú pagas una mensualidad mientras el servicio esté activo. No hay cuota inicial.

• Sitio esencial, $700 MXN al mes: una sola página con todo el recorrido de tu cliente.
• Sitio completo, $1,000 MXN al mes: un sitio multipágina con la información separada por página.
• Los complementos (página para campaña, menú QR y pedidos por WhatsApp) también son servicios mensuales y se suman a tu mensualidad.

Sin plazo forzoso y cómo cancelar

• No hay plazo mínimo obligatorio. Puedes pedir la cancelación cuando quieras.
• La cancelación surte efecto en tu siguiente fecha de pago: el sitio sigue publicado hasta que termina el periodo que ya pagaste.
• No hay penalización por cancelar ni cuota de reactivación si más adelante quieres regresar. Solo habría que cubrir un saldo pendiente anterior, si existiera.

Tu dominio, tus materiales y el sitio

• Tu dominio queda a tu nombre y se paga por separado. Si nosotros lo compramos por tu cuenta, lo agregamos a tu primera factura, pero la titularidad es tuya.
• Las fotografías, textos y materiales originales que nos entregues siguen siendo tuyos. Conserva siempre tus archivos originales.
• El sitio es un servicio administrado: el diseño, el código, la plataforma y la implementación forman parte del servicio de Encuentras y no se exportan ni se transfieren al terminar.
• Cuando el servicio termina, el sitio deja de estar en línea. Tu dominio sigue siendo tuyo.

Qué incluye tu mensualidad

Los dos planes incluyen exactamente el mismo servicio. Lo que cambia entre ellos es la arquitectura del sitio, no el nivel de atención.

• Diseño y publicación de tu sitio dentro del sistema de Encuentras.
• Hosting y certificado de seguridad.
• Mantenimiento técnico continuo y revisiones técnicas automáticas.
• Configuración y monitoreo de la optimización técnica para buscadores.
• Formulario de contacto y ruta de contacto por WhatsApp, más la integración de mapa cuando aplica.
• Acceso a la plataforma de Encuentras para el contenido autoadministrable ya soportado, con métricas básicas.
• Una solicitud de ajuste de contenido asistido al mes.
• Soporte humano con un objetivo de respuesta de 24 a 48 horas.

Cambios y ajustes

Cada mes puedes pedir una solicitud de ajustes dentro del contenido y las secciones que ya existen, y nosotros la hacemos por ti. Además puedes administrar directamente las áreas compatibles desde tu plataforma.

Un rediseño completo o una función nueva no forman parte del ajuste mensual incluido: los revisamos contigo y los cotizamos según el alcance.

Soporte

Nuestro objetivo es responderte en un plazo de 24 a 48 horas. Es un objetivo de atención, no un acuerdo de nivel de servicio ni una guardia de emergencia las 24 horas.

Tiempos de publicación

Tu sitio puede estar listo aproximadamente dos semanas después de que recibamos todo el contenido necesario. Las revisiones y la información que quede pendiente de tu lado pueden mover la fecha de publicación.

Lo que no prometemos

• No garantizamos posiciones en buscadores, ni un número de visitas, pedidos, reservaciones o ventas. Hacemos la configuración, el monitoreo y las revisiones técnicas; el resultado también depende de tu mercado y de tu operación.
• No hay garantía de devolución ni periodo de prueba con reembolso.
• Hoy no administramos tu perfil de Google Business, no procesamos pagos en línea y no operamos una plataforma completa de reservaciones, pedidos o entregas.
• El complemento de pedidos por WhatsApp envía el pedido a tu WhatsApp: no cobra en línea ni gestiona repartos.

Lo que necesitamos de ti

• Que la información que nos entregues sea correcta y esté al día: precios, horarios, servicios, promociones y datos de contacto.
• Que tengas los derechos sobre las fotografías, logotipos, textos y demás materiales que nos compartas para publicarlos.
• Que nos avises cuando algo cambie en tu negocio. No podemos publicar cambios que no conocemos.

Este resumen no sustituye el contrato

Esta página está escrita en lenguaje claro para que sea fácil de leer. Si algo aquí difiere de tu contrato o de la propuesta que aprobaste, prevalece lo que dice el contrato.

Sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta el Aviso de privacidad.