# Términos del servicio — Encuentras

> Cómo funciona el servicio mensual de Encuentras: sin cuota inicial, sin plazo forzoso y con reglas claras de dominio y cancelación.

- URL: https://encuentras.mx/terminos-del-servicio
- Idioma: es-MX
- Otro idioma: https://encuentras.mx/en/terminos-del-servicio
- Índice del sitio: https://encuentras.mx/llms.txt, https://encuentras.mx/llms-full.txt

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Términos del servicio

Queremos que el servicio sea tan claro como el precio. Esta página resume cómo funciona Encuentras. El contrato y la propuesta aprobada contienen los términos completos aplicables a cada cliente.

Vigente desde agosto de 2026.

## Qué contratas

- Encuentras es un servicio mensual. Nosotros diseñamos, publicamos y administramos tu sitio, y tú pagas una mensualidad mientras el servicio esté activo. No hay cuota inicial.
- Sitio esencial, $700 MXN al mes: una sola página con todo el recorrido de tu cliente.
- Sitio completo, $1,000 MXN al mes: un sitio multipágina con la información separada por página.
- Los complementos (página para campaña, menú QR y pedidos por WhatsApp) también son servicios mensuales y se suman a tu mensualidad.

## Sin plazo forzoso y cómo cancelar

- No hay plazo mínimo obligatorio. Puedes pedir la cancelación cuando quieras.
- La cancelación surte efecto en tu siguiente fecha de pago: el sitio sigue publicado hasta que termina el periodo que ya pagaste.
- No hay penalización por cancelar ni cuota de reactivación si más adelante quieres regresar. Solo habría que cubrir un saldo pendiente anterior, si existiera.

## Tu dominio, tus materiales y el sitio

- Tu dominio queda a tu nombre y se paga por separado. Si nosotros lo compramos por tu cuenta, lo agregamos a tu primera factura, pero la titularidad es tuya.
- Las fotografías, textos y materiales originales que nos entregues siguen siendo tuyos. Conserva siempre tus archivos originales.
- El sitio es un servicio administrado: el diseño, el código, la plataforma y la implementación forman parte del servicio de Encuentras y no se exportan ni se transfieren al terminar.
- Cuando el servicio termina, el sitio deja de estar en línea. Tu dominio sigue siendo tuyo.

## Qué incluye tu mensualidad

- Los dos planes incluyen exactamente el mismo servicio. Lo que cambia entre ellos es la arquitectura del sitio, no el nivel de atención.
- Diseño y publicación de tu sitio dentro del sistema de Encuentras.
- Hosting y certificado de seguridad.
- Mantenimiento técnico continuo y revisiones técnicas automáticas.
- Configuración y monitoreo de la optimización técnica para buscadores.
- Formulario de contacto y ruta de contacto por WhatsApp, más la integración de mapa cuando aplica.
- Acceso a la plataforma de Encuentras para el contenido autoadministrable ya soportado, con métricas básicas.
- Una solicitud de ajuste de contenido asistido al mes.
- Soporte humano con un objetivo de respuesta de 24 a 48 horas.

## Cambios y ajustes

- Cada mes puedes pedir una solicitud de ajustes dentro del contenido y las secciones que ya existen, y nosotros la hacemos por ti. Además puedes administrar directamente las áreas compatibles desde tu plataforma.
- Un rediseño completo o una función nueva no forman parte del ajuste mensual incluido: los revisamos contigo y los cotizamos según el alcance.

## Soporte

- Nuestro objetivo es responderte en un plazo de 24 a 48 horas. Es un objetivo de atención, no un acuerdo de nivel de servicio ni una guardia de emergencia las 24 horas.

## Tiempos de publicación

- Tu sitio puede estar listo aproximadamente dos semanas después de que recibamos todo el contenido necesario. Las revisiones y la información que quede pendiente de tu lado pueden mover la fecha de publicación.

## Lo que no prometemos

- No garantizamos posiciones en buscadores, ni un número de visitas, pedidos, reservaciones o ventas. Hacemos la configuración, el monitoreo y las revisiones técnicas; el resultado también depende de tu mercado y de tu operación.
- No hay garantía de devolución ni periodo de prueba con reembolso.
- Hoy no administramos tu perfil de Google Business, no procesamos pagos en línea y no operamos una plataforma completa de reservaciones, pedidos o entregas.
- El complemento de pedidos por WhatsApp envía el pedido a tu WhatsApp: no cobra en línea ni gestiona repartos.

## Lo que necesitamos de ti

- Que la información que nos entregues sea correcta y esté al día: precios, horarios, servicios, promociones y datos de contacto.
- Que tengas los derechos sobre las fotografías, logotipos, textos y demás materiales que nos compartas para publicarlos.
- Que nos avises cuando algo cambie en tu negocio. No podemos publicar cambios que no conocemos.

## Este resumen no sustituye el contrato

- Esta página está escrita en lenguaje claro para que sea fácil de leer. Si algo aquí difiere de tu contrato o de la propuesta que aprobaste, prevalece lo que dice el contrato.
- Sobre el tratamiento de tus datos personales, consulta el Aviso de privacidad.